Remboursement
La règle est simple, et elle est volontairement plus large que ce que la loi exige.
Quatorze jours
Vous disposez de quatorze jours après la souscription pour demander un remboursement intégral, tant que vous n’avez généré aucune vidéo avec l’offre payée.
La loi permet de refuser ce délai pour un contenu numérique fourni immédiatement, dès lors que le client y a expressément renoncé. Nous ne le faisons pas tant qu’aucune vidéo n’a été générée : un abonnement souscrit par erreur ou mal compris se rembourse sans discuter.
Après une première vidéo
Une fois une vidéo générée avec l’offre payée, le service a été rendu : la vidéo vous a été fournie et ne peut pas être reprise. Le remboursement n’est alors plus automatique.
Il reste possible au cas par cas, et il l’est systématiquement quand le service n’a pas fonctionné : rendu impossible, fichier inutilisable, indisponibilité prolongée.
Comment faire
Depuis votre compte, avec le bouton « Renoncer au contrat ici », visible pendant les quatorze jours qui suivent la souscription. Aucun motif n’est demandé.
Vous recevez aussitôt un accusé de réception qui reprend votre demande, sa date et son heure. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de quatorze jours.
Dernière mise à jour : octobre 2026.